Foire aux questions

COMPTE CLIENT

  • Dois-je obligatoirement avoir un Compte Client pour passer une commande ?

Non, il n'est pas obligatoire d'avoir un Compte Client pour commander sur le site.

Avoir un Compte Client vous permet cependant de suivre le statut de votre commande, de consulter l'historique de vos achats, et de ne pas avoir à saisir à nouveau vos coordonnées lors d'une prochaine commande.

Que vous ayez un Compte Client ou pas, vous recevrez automatiquement toutes les informations relatives à votre commande, soit via l'adresse e-mail que vous aurez renseignée en passant votre commande, soit par SMS, si vous avez indiqué votre numéro de téléphone.

  • Que faire si je ne parviens pas à me connecter à mon compte client ?

Il vous faudra réinitialiser votre mot de passe, en cliquant sur le lien "Mot de passe oublié ?".

Si l'adresse e-mail n'est pas reconnue, cela signifie que le compte n'existe pas, ou que vous n'avez pas renseigné la bonne adresse électronique.

COMMANDE et LIVRAISON

  • Quel est le délai de traitement d'une commande ?

Tous les produits présentés sur le site sont réputés en stock. Le délai de traitement d'une commande est compris entre 2 et 3 jours avant l'expédition.

  • Où livrez-vous ?

Nous livrons en France, au sein de l'Union européenne, dans les départements et territoires d'Outre-Mer, ainsi qu'à l'International.

  • Quels sont les délais de livraison ?

Les délais de livraison varient selon le pays de destination ; on peut prévoir les délais d'acheminement suivants :

France : 3 à 4 jours ouvrés

Union européenne : 4 à 7 jours ouvrés

Départements et Territoires d'Outre-Mer : 7 à 15 jours ouvrés

International : 7 à 15 jours ouvrés

Ces délais sont des estimations pouvant varier ; selon les circonstances, l'acheminement de votre commande peut être plus court ou plus long.

MOYENS DE PAIEMENTS

  • Quels sont les moyens de paiement disponibles ?

Les transactions sont traitées par le module de paiement intégré et sécurisé Shopify Payments, vous permettant de choisir votre mode de paiement préféré : carte bancaire, PayPal, Apple Pay, Shop Pay ou autre.

  • Les paiements sont-ils sécurisés ?

Les informations bancaires communiquées aux solutions de paiement en ligne offertes par Shopify Payments sont sécurisées et garantissent la conformité de chaque transaction.

Vos coordonnées bancaires ne sont jamais transmises au propriétaire du site par le module de paiement intégré (Shopify Payments) ; elles restent donc strictement confidentielles.

DROIT DE RÉTRACTATION, RETOUR ET REMBOURSEMENT

  • Qu'est-ce que le droit de rétractation ?

Le Code de la consommation vous permet de disposer d'un droit de rétractation vous donnant la possibilité de revenir sur votre décision d'achat, de retourner un ou plusieurs articles de votre commande et d'en obtenir le remboursement.

  • Jusqu'à quand puis-je exercer mon droit de rétractation ?

Conformément aux dispositions légales françaises en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

Une réclamation formulée après ce délai sera jugée irrecevable.

  • Comment exercer mon droit de rétractation ?

La procédure de rétractation et de retour de votre commande est la suivante :

1 - Contactez le Service Client via le formulaire de contact ou par voie électronique à l'adresse timelessfineries@sfr.fr pour l'informer de votre décision ; un formulaire de rétractation standardisé vous sera envoyé.

2 - Remplissez le formulaire de rétractation, en vous assurant d'y faire figurer le numéro de commande indiqué sur votre facture, et renvoyez-le au Service Client.

Vous disposez ensuite d'un délai maximum de 14 jours pour retourner le ou les Produit(s).

Notez que les frais d'expédition de retour du ou des produit(s) sont à votre charge.

L'article retourné doit être renvoyé tel qu'il vous a été livré, dans son emballage d'origine afin de permettre une nouvelle commercialisation.

  • Quand vais-je obtenir mon remboursement ?

Votre remboursement correspondant au montant total initial de votre commande (prix de l'article + frais d'expédition) interviendra après réception et inspection du/des article(s) retourné(s).

Notez que les frais d'expédition remboursés le seront au prorata du montant total des frais d'expédition initiaux dans le cas où vous retournez un seul article d'une commande en comprenant plusieurs.

La réglementation française en vigueur stipule que le remboursement doit intervenir dans un délai maximum de 14 jours à compter du jour de réception du ou des articles renvoyés.

  • Il y a-t-il des produits dont je ne peux demander le remboursement ?

Oui. Pour des raisons évidentes d'hygiène et de sécurité, les masques textiles ne peuvent faire l'objet de demande de remboursement.

ÉCHANGES

  • Puis-je demander un échange ?

Non, mais vous pouvez exercer votre droit de rétractation, nous retourner le produit pour en obtenir un remboursement, et commander un autre produit si vous le souhaitez.

DONNÉES PERSONNELLES ET CONFIDENTIALITÉ

  • Quelles sont les données personnelles collectées ?

Des données personnelles dites "nominatives" vous concernant sont collectées dans les 3 cas suivants :

  • Dans le cadre d'une commande
  • Si vous créez un Compte client sur le site
  • Si vous vous inscrivez à notre newsletter

1 - Dans le cadre d'une commande :

Lorsque vous passez une commande, vous êtes amené(e) à communiquer vos coordonnées : nom, prénom, adresse postale, adresse e-mail, et numéro de téléphone (facultatif).

Ces informations sont indispensables pour procéder au traitement et à l'expédition de votre commande.

Elles sont conservées de manière confidentielle et ne sont, ni ne seront jamais communiquées ou vendues à un tiers.

2 - Dans le cadre d'un Compte Client :

Si vous souhaitez avoir un Compte Client sur notre site, son accès sera sécurisé par un mot de passe que vous aurez choisi.

Conformément à la réglementation relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés, vous disposez d'un droit de consultation, de modification, de rectification et de suppression de vos données et de votre compte.

Un client détenteur d'un Compte Client, n'ayant pas souscrit à la newsletter, ne recevra aucune communication autre que celle en lien avec le statut de sa commande.

3 - Dans le cadre d'un abonnement à la Newsletter :

Si vous vous inscrivez pour recevoir les newsletters, vous aurez à nous communiquer votre adresse e-mail.

Elles ont pour objet de vous informer sur les nouveautés, les campagnes promotionnelles, l'actualité du site, et vous offrir des codes promo.

Conformément à la réglementation en vigueur, un lien en bas de page vous permet de vous désabonner quand vous le souhaitez.

  • Qu'en est-il de mes informations bancaires ?

Les transactions sont traitées par le module de paiement intégré et sécurisé Shopify Payments, qui vous permet de choisir votre moyen de paiement préféré : carte bancaire, PayPal, Apple Pay, Shop Pay ou autre.

Vos coordonnées bancaires ne nous sont jamais transmises et restent strictement confidentielles.

  • Quelle utilisation faites-vous de mes données personnelles ?

Vos données personnelles ne sont pas, ni ne seront jamais communiquées ou vendues à des tiers.

En raison d'une disposition légale française concernant toutes les entreprises commerciales, l'entreprise a l'obligation de conserver un dossier numérique et/ou physique rassemblant tous les documents commerciaux établis dans le cadre de son activité : factures (10 ans), documents établis pour l'expédition des commandes (5 ans), formulaires de déclaration en douanes (3 ans), etc.

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