Foire aux questions

Compte client

Dois-je obligatoirement avoir un compte client pour passer une commande ?

Non, avoir un compte client n'est pas obligatoire pour commander sur le site.

Que faire si je ne parviens pas à me connecter à mon compte client ?

Il vous faut réinitialiser votre mot de passe.

Si l'adresse e-mail n'est pas reconnue, c'est que le compte n'existe pas. Vous pouvez en créer un si vous le souhaitez.

Est-il préférable d'avoir un compte client ?

Avoir un compte client vous permet de suivre le statut commande, de consulter l'historique de vos achats, et de ne pas avoir à saisir à nouveau vos coordonnées lors d'une prochaine commande.

Que vous ayez un compte client ou pas, vous recevrez automatiquement toutes les informations relatives à votre commande, soit via l'adresse e-mail que vous aurez renseignée, soit par SMS, si vous avez transmis votre numéro de téléphone.

Commande 

Quel est le délai de traitement d'une commande ?

Tous les produits présentés sur le site sont réputés en stock. Le délai de traitement d'une commande est compris entre 2 et 3 jours avant l'expédition.

Modes de paiement

Quels sont les moyens de paiement disponibles ?

Vous pouvez régler votre commande en utilisant les modes de paiement proposés : Paypal (avec votre compte Paypal ou votre carte bancaire) ou Shopify Payments (avec la carte bancaire de votre choix).

Les paiements sont-ils sécurisés ?

Toutes les transactions sont traitées par des modules de paiement sécurisés : Paypal ou Shopify Payments. Vos coordonnées bancaires ne nous sont jamais transmises et restent strictement confidentielles.

Vais-je recevoir une facture pour mes achats ?

Une facture vous est envoyée automatiquement avec l'e-mail de confirmation de votre commande. Vous pouvez également la trouver dans votre compte client si vous en avez un. Une facture sera également ajoutée à votre colis.

Livraison 

Où livrez-vous ?

Nous livrons en France, au sein de l'Union européenne, dans les départements et territoires d'Outre-Mer, ainsi qu'à l'International.

Quels sont les délais de livraisons ?

En France métropolitaine : de 3 à 4 jours ouvrés

En Union européenne : de 4 à 7 jours ouvrés

Dans les DOM-TOM : délais variables compris entre 7 et 15 jours

A l'International : délais variables compris entre 7 et 15 jours

Ces délais restent variables et peuvent se prolonger en fonction de circonstances diverses (retards du transporteur, mouvements de grèves, ...) ou de cas de force majeure (intempéries, pandémie, ...).

Droit de rétractation (Retour et remboursement)

Qu'est-ce que le droit de rétractation ?

Le Code de la consommation vous permet de disposer d'un droit de rétractation vous donnant la possibilité de revenir sur votre décision d'achat, de retourner un ou plusieurs articles de votre commande et d'en obtenir le remboursement.

Jusqu'à quand puis-je exercer mon droit de rétractation ?

L'article L. 221-18 du Code de la consommation vous permet de disposer d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

Une réclamation formulée après ce délai rend la demande irrecevable et dégage l'entreprise de toute responsabilité.

Comment exercer mon droit de rétractation ?

La procédure de rétractation et de retour de votre commande est la suivante :

1. Contactez le service client par voie électronique à l'adresse e-mail timelessfineries@sfr.fr pour l'informer de votre décision, en ayant pris le soin de remplir le formulaire de rétractation standardisé joint à votre commande.

Vous avez 14 jours pour transmettre ce document au service client.

Toute action passé ce délai ne pourra être prise en compte.

2. Après avoir transmis votre formulaire de rétractation, vous disposez d'un délai maximum de 14 jours pour retourner le ou les articles.

Notez que les frais d'expédition de retour du ou des produit(s) sont à votre charge.

L'article retourné doit être renvoyé tel qu'il vous a été livré, dans son emballage d'origine afin de permettre une nouvelle commercialisation.

Quand vais-je obtenir mon remboursement ?

Votre remboursement correspondant au montant total initial de votre commande (prix de l'article + frais d'expéditions) interviendra suite à la réception et à l'inspection de l'article, s'il rempli les conditions de retour précédemment citées

Notez que les frais d'expédition remboursés le seront au prorata du montant total des frais d'expédition initiaux dans le cas où vous retournez un seul article d'une commande en comprenant plusieurs.

La réglementation stipule que le remboursement doit intervenir dans un délai maximum de 14 jours à compter du jour de réception du ou des articles renvoyés.

Il y a-t-il des produits dont je ne peux demander le remboursement ?

Oui. Pour des raisons évidentes d'hygiène et de sécurité, les masques textiles ne peuvent faire l'objet de demande de remboursement.

Nous partons du principe que pour essayer le masque, le produit a été descellé et porté par le client ; il n'est de fait plus neuf puisqu'utilisé.

Veillez donc à bien lire la description et les dimensions indiquées sur la fiche-produit du masque que vous souhaitez acquérir.

Échange

Puis-je demander un échange ?

Non, mais vous pouvez exercer votre droit de rétractation, nous retourner le produit pour en obtenir un remboursement, et commander un autre produit si vous le souhaitez. 

Données personnelles et confidentialité

Quelles sont les données personnelles collectées ?

Des données personnelles dites "nominatives" vous concernant sont collectées dans les 3 cas suivants :

- Dans le cadre d'une commande

- Si vous ouvrez un "Compte client" (Espace personnel) sur le site

- Si vous vous inscrivez à notre newsletter

1- Dans le cadre d'une commande :

Lorsque vous passez une commande, vous êtes amené(e) à communiquer vos coordonnées : nom, prénom, adresse postale, adresse e-mail, et numéro de téléphone (facultatif).

Les informations recueillies sont indispensables pour procéder au traitement et à l'expédition de votre commande, et ne sont utilisées qu'à cette fin.

Aucun usage autre ne sera fait de vos données personnelles.

2 - Dans le cadre d'un Compte client :

Si vous souhaitez avoir un compte client sur notre site, son accès sera sécurisé par un mot de passe que vous aurez choisi.

Votre compte client vous permettra de suivre le statut d'une commande, de consulter l'historique de vos achats, et de ne pas avoir à saisir à nouveau vos coordonnées lors d'une prochaine commande.

Conformément à la réglementation relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés, vous disposez d'un droit de consultation, de modification, de rectification et de suppression de vos données et de votre compte.

Un client détenteur d'un compte client, n'ayant pas souscrit à la newsletter, ne recevra aucune communication autre que celle en lien avec le statut de sa commande.

3 - Dans le cadre d'un abonnement à la newsletter :

Si vous vous inscrivez à notre newsletter, vous aurez à nous communiquer votre adresse e-mail.

La newsletter a pour objet de vous informer sur les nouveautés, les campagnes promotionnelles, l'actualité du site, et à vous offrir des codes promo.

Conformément à la réglementation en vigueur, un lien en bas de page, vous permet de vous désabonner quand vous le souhaitez.

Qu'en est-il de mes informations bancaires ?

Toutes les transactions sont traitées par un module de paiement sécurisé que vous aurez choisi parmi ceux proposés : Paypal ou Shopify Payments.

Vos coordonnées bancaires ne nous sont jamais transmises et restent strictement confidentielles.

Quelle utilisation faites-vous de mes données personnelles ?

Vos données personnelles ne sont pas et ne seront jamais communiquées ou vendues à des tiers.

En raison du respect d'une disposition légale concernant toutes les entreprises commerciales, il est obligatoire de conserver un dossier numérique et/ou physique rassemblant tous les documents commerciaux établis pour l'exercice de l'activité : factures (10 ans), documents établis pour le transport des produits (5 ans), formulaires de déclarations en douane (3 ans), etc.